in ,

5 Cara Mengembangkan Bisnis di Era Digital

Keempat, mintalah masukan dan berusahalah mendapatkan feedback yang bagus dari pelanggan. Menurut analisis Forrester Consulting, sebanyak 60 persen konsumen mengatakan, pengalaman layanan atau feedback dari konsumen lain dapat memberi pengaruh yang signifikan. Dengan penilaian baik dari konsumen lain, loyalitas sudah dapat dibangun bahkan sebelum pembelian pertama. Untuk mendapatkan feedback, pelaku usaha harus menjalin komunikasi yang responsif dengan pelanggan. Artinya, mereka harus menyediakan sebanyak mungkin saluran komunikasi, baik melalui e-mail, media sosial, atau chat adalah hal yang perlu diperhatikan.

Kelima, pastikan supply-chain (rantai pasokan) berjalan lancar. Masih dari studi yang sama, sebanyak 40 persen konsumen mengatakan, penundaan rantai pasokan telah berdampak kepada pesanan mereka. Hal ini akan mempengaruhi konsumen dalam memilih produk. Misalnya berkaitan dengan penundaan dan biaya pengiriman tambahan. Untuk itu, berinvestasi dalam peningkatan kolaborasi dengan mitra yang berhubungan dengan rantai pasokan sangat penting, seperti memilih pemasok bahan baku yang selalu tepat waktu, menggunakan jasa ekspedisi yang punya reputasi bagus dalam ketepatan waktu, dan lain-lain.

BAGAIMANA MENURUT ANDA ?

Comments

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *