“Intuit jelas dan adil dengan pelanggannya, termasuk dengan hampir 100 juta orang Amerika yang mengajukan pajak mereka secara gratis dengan produk kami selama delapan tahun terakhir—lebih dari gabungan semua perusahaan perangkat lunak persiapan pajak lainnya,” kata Executive Vice President and General Counsel Intuit Kerry McLean.
Diketahui, Intuit akan membayar ganti rugi kepada hampir 4,4 juta konsumen yang menggunakan TurboTax’s Free Edition selama tahun pajak 2016 hingga 2018. Para Wajib Pajak ini diberitahu harus membayar untuk layanan tersebut meskipun memenuhi syarat untuk mengajukan secara gratis melalui Program File Gratis Internal Revenue Service (IRS) yang ditawarkan melalui TurboTax.
Selanjutnya, konsumen akan menerima ganti rugi sekitar 30 dollar AS atau sekitar Rp 432 ribu untuk setiap tahun yang mereka bayarkan untuk penggunaan layanan TurboTax. Mereka juga akan secara otomatis menerima pemberitahuan dan cek melalui surat.
James mengemukakan kasus ini bermula dari dua versi program gratis yang ditawarkan TurboTax. Salah satunya adalah melalui Program File Gratis IRS, kemitraan publik-swasta yang memungkinkan orang-orang berpenghasilan rendah terpilih dan anggota militer untuk mengajukan pajak mereka melalui TurboTax tanpa biaya.
Tetapi, perusahaan sengaja menggunakan beberapa praktik perdagangan yang menipu dan tidak adil untuk membuat pelanggan menjauh dari berpartisipasi dalam program federal. Metodenya termasuk membeli iklan mesin pencari untuk memandu orang-orang dari program federal ke produk komersial “gratis” TurboTax, dan, pada tahun 2019, bahkan memblokir halaman arahan untuk layanan gratisnya agar tidak muncul di hasil mesin pencari.
Comments