Kring Pajak Sabet Penghargaan “Technology Innovation” dari CC-APAC

Kring Pajak Sabet Penghargaan “Technology Innovation” dari CC-APAC 

Pajak.com, Malaysia – Kring Pajak 1500200 sabet penghargaan Silver untuk kategori Technology Innovation dari Contact Center Asia Pacific (CC-APAC). Penghargaan ini diberikan dalam acara seremonial CC-APAC Awards 2023, di The Sunway Resort, Petaling Jaya, Selangor, Malaysia.

Sekilas mengulas, Kring Pajak adalah sebuah layanan berupa call center yang dibentuk oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP) demi meningkatkan mutu pelayanan dan keterbukaan dalam informasi perpajakan untuk Wajib Pajak, baik orang pribadi atau badan. Saat ini layanan Kring Pajak berada di bawah arahan Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan (KLIP) DJP dan ketentuannya telah diatur dalam Peraturan Ditjen Pajak Nomor PER – 02/PJ/2014 dan PER – 22/PJ/2014.

Waktu layanan berkomunikasi Kring Pajak 1500200 adalah mulai pukul 08.00 – 16.00 WIB. Apabila menghubungi di luar waktu itu, Wajib Pajak akan dilayani oleh mesin interactive voice response yang siap melayani selama 24 jam. Mesin interactive voice response akan memberikan layanan soal kurs pajak, informasi Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), informasi Surat Pemberitahuan (SPT) tahunan/masa, dan lainnya.

Kepala KLIP DJP Nico Herry Janto menjelaskan, Kring Pajak menjadi satu-satunya instansi pusat kontak (contact center) pemerintah dari 10 institusi yang mewakili Indonesia di ajang CC-APAC. Kring Pajak juga merupakan satu-satunya institusi pemerintah di Asia Pasifik yang mewakili ajang bergengsi tersebut.

“Penghargaan ini menunjukkan bahwa Kring Pajak 1500200 selalu berusaha meningkatkan inovasi teknologi dalam peningkatan layanannya,” jelas Nico dalam keterangan tertulis, dikutip Pajak.com (6/12).

Ia menegaskan, penghargaan yang diraih Kring Pajak seirama dengan salah satu misi dari DJP, yaitu mengembangkan proses bisnis inti berbasis digital didukung budaya organisasi yang adaptif dan kolaboratif serta aparatur pajak yang berintegritas, profesional, serta bermotivasi.

“Kami senantiasa beradaptasi dengan teknologi terbaru dan dengan pesatnya penggunaan kecerdasan buatan di seluruh dunia. Kami mencoba berinovasi dan meningkatkan layanan untuk memberikan yang terbaik kepada Wajib Pajak dan masyarakat luas melalui layanan asisten virtual atau chatbot ‘Tanya Fiska’ dan ‘Tanya Fisko’ yang dapat diakses melalui situs web www.pajak.go.id. Fitur tersebut dapat diakses di situs pajak dan Wajib Pajak tetap dapat terhubung dengan agen Kring Pajak dengan mengetik 1500200,” jelas Nico.

Sebagai informasi, ajang penghargaan CC-APAC Awards 2023 diikuti oleh 32 perusahaan dari berbagai negara di Asia Pasifik, seperti Indonesia, Malaysia, Singapura, Thailand, Republik Rakyat Tiongkok (RTT), dan Hong Kong. Terdapat lima kategori yang dilombakan, yaitu Business Contribution, Operational, Employee Engagement, Customer Experience, dan Technology Innovation. 

Peserta lomba yang mewakili Indonesia merupakan pemenang Platinum kategori Corporate dan pemenang 10 besar perusahaan terbaik dari ajang lomba The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2023.

Baca juga:

Layanan Kring Pajak, Berikut Cara Menghubunginya https://www.pajak.com/pajak/layanan-kring-pajak-berikut-cara-menghubunginya/