BCA Raih Penghargaan Gallup Global Customer Engagement untuk Keempat Kalinya Berturut-turut
Pajak.com, Jakarta – PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali meraih penghargaan internasional Gallup Global Customer Engagement untuk tahun 2024. Penghargaan ini merupakan kali keempat berturut-turut BCA mendapatkannya sejak tahun 2021, menandakan konsistensi bank dalam menjaga hubungan dengan nasabah.
Presiden Direktur BCA Jahja Setiaatmadja mengungkapkan, penghargaan ini didasarkan pada survei tahunan Gallup, perusahaan konsultan manajemen kinerja global berbasis di Amerika Serikat. Survei ini menilai seberapa efektif suatu perusahaan membangun keterlibatan dengan pelanggan dan memberikan penghargaan bagi yang berhasil mempertahankan loyalitas serta meningkatkan kepuasan nasabah.
“Penilaian yang dilakukan oleh Gallup menunjukkan bahwa customer engagement score BCA berhasil mencapai persentil ke-91, sehingga menempatkan BCA di jajaran perusahaan terbaik dunia dalam membangun hubungan dengan pelanggan,” kata Jahja melalui keterangan resmi yang diterima Pajak.com, dikutip Selasa (25/3).
Berdasarkan hasil survei tersebut pula, BCA berhasil menonjol di antara pesaing global lainnya. Inovasi digital dan peningkatan layanan nasabah menjadi faktor utama yang mendorong keberhasilan BCA dalam mencapai skor customer engagement yang tinggi.
Jahja mengklaim, BCA memahami kebutuhan nasabah nan terus berkembang, sehingga berupaya untuk menghadirkan inovasi digital, layanan yang lebih personal, serta peningkatan kualitas sumber daya manusia.
“Penghargaan ini menjadi motivasi kami untuk terus berinovasi, dan menghadirkan solusi perbankan yang semakin mudah diakses dan nyaman bagi nasabah,” imbuhnya.
Menurut Jahja, inovasi perbankan digital, seperti myBCA, BCA mobile, dan haloBCA menjadi salah satu faktor kunci yang mendorong keberhasilan BCA dalam membangun keterlibatan nasabah.
“Aplikasi myBCA dan BCA mobile adalah lini terdepan solusi mobile banking dalam memenuhi kebutuhan transaksi dan jenis nasabah yang beragam. Salah satu fitur terbaru dari myBCA adalah Poket Valas, yang memungkinkan pengguna untuk memiliki tabungan dalam 16 mata uang asing, serta melakukan transaksi di luar negeri tanpa konversi kurs,” jelas Jahja.
Layanan contact center BCA, haloBCA, juga mengalami pengembangan signifikan, di mana nasabah kini bisa mengakses layanan melalui berbagai saluran, termasuk WhatsApp, web chat, e–mail, dan media sosial resmi.
“Terbaru, aplikasi haloBCA dapat melacak status laporan dan menyempurnakan layanan Halo BCA Chat,” tambahnya.
Di samping itu, BCA terus memperkuat sumber daya manusia di kantor cabang melalui program pelatihan berkelanjutan. Karyawan dibekali keterampilan agar mampu memberikan layanan yang lebih personal dan sesuai kebutuhan nasabah. Jahja menegaskan, masukan nasabah dalam melengkapi inovasi BCA untuk menghadirkan layanan yang memberikan nilai tambah bagi nasabah adalah faktor utama keberhasilan ini.
“Ke depan, BCA akan senantiasa berkomitmen untuk mendampingi nasabah dalam setiap langkah perjalanan finansial mereka dan menjadi mitra keuangan tepercaya bagi masyarakat,” pungkasnya.
Comments