Pajak.com, Jakarta – Saat ini tren ekonomi digital memiliki yang sangat potensi besar. Untuk itu, para pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) harus memanfaatkan peluang yang ada dengan optimal untuk meningkatkan skala bisnisnya. Ada banyak tren bisnis potensial yang bisa dilakukan tahun 2022 ini yang diprediksi bakal menguntungkan. Misalnya, bisnis di bidang kuliner, fesyen, kecantikan dan jasa pelatihan berbasis online. Agar bisnis cepat berkembang, berikut ini lima cara yang bisa dilakukan UMKM untuk mengembangkan bisnis di era digital.
Pertama, untuk mendongkrak penghasilan, usahakan selalu menjaga memprioritaskan pengalaman baik untuk pelanggan atau customer experience. Secara sederhana, customer experience adalah persepsi menyeluruh dari pelanggan tentang pengalaman mereka terkait suatu bisnis atau merek. Pengalaman ini dibangun oleh pelanggan saat mereka melakukan interaksi sejak awal dengan merek yang mereka beli hingga paskajual.
Para pelaku UMKM harus sadar bahwa pengalaman yang tidak terlupakan bagi pelanggan adalah hal yang penting untuk membangun loyalitas dan memungkinkan terjadinya keinginan untuk membeli kembali (repurchase).
Menurut studi yang dilakukan oleh Forrester Consulting, 27 persen pengusaha mengatakan bahwa peningkatan pengalaman pelanggan adalah prioritas pertama atau kedua dalam menjalankan bisnis di tahun 2022.
Pengalaman ini bisa diberikan dengan, misalnya memilih foto produk yang akurat dan berkualitas, susunan bahasa yang mudah dipahami, serta penyajian informasi yang cukup. Penelitian menyebutkan, 76 persen konsumen menilai deskripsi produk adalah suatu hal yang sangat penting bagi pengalaman mereka. Semakin lengkap informasi dan dicerna maka konsumen akan menjadi pengalaman yang bernilai bagi konsumen.
Kedua, memaksimalkan kanal digital. Kanal digital misalnya bisa melalui toko online atau marketplace, promosi dengan konten digital melalui sosial media. Promosi di media sosial masih menjadi faktor penting dalam pertumbuhan bisnis UMKM. Ini. Bisa dilakukan dengan cara membina komunitas online dan bekerja sama dengan influencer.
Tahun ini diprediksi penjualan online menjadi salah satu kunci pertumbuhan bisnis yang sangat penting. Forrester Consulting menyebutkan, 54 persen pelaku bisnis mengatakan, mereka akan fokus pada pemasukan dari toko online untuk mencapai target mereka di tahun 2022. Sebanyak 49 persen dari mereka berencana untuk meningkatkan investasi membangun toko online untuk perusahaan mereka. Sementara 56 persen dari pelaku bisnis berencana untuk meningkatkan investasi di marketplace.
Ketiga, jaminan kualitas. Kualitas sangat penting bagi konsumen. Bagi pelanggan, kualitas adalah pengaruh signifikan dalam keputusan mereka saat membeli produk dari brand tertentu. Sebanyak 61 persen konsumen menganggap kualitas sebagai suatu hal yang penting. Oleh karena itu, sebaiknya pemilik usaha menambahkan informasi yang benar terkait kualitas pada deskripsi produk mereka.
Keempat, mintalah masukan dan berusahalah mendapatkan feedback yang bagus dari pelanggan. Menurut analisis Forrester Consulting, sebanyak 60 persen konsumen mengatakan, pengalaman layanan atau feedback dari konsumen lain dapat memberi pengaruh yang signifikan. Dengan penilaian baik dari konsumen lain, loyalitas sudah dapat dibangun bahkan sebelum pembelian pertama. Untuk mendapatkan feedback, pelaku usaha harus menjalin komunikasi yang responsif dengan pelanggan. Artinya, mereka harus menyediakan sebanyak mungkin saluran komunikasi, baik melalui e-mail, media sosial, atau chat adalah hal yang perlu diperhatikan.
Kelima, pastikan supply-chain (rantai pasokan) berjalan lancar. Masih dari studi yang sama, sebanyak 40 persen konsumen mengatakan, penundaan rantai pasokan telah berdampak kepada pesanan mereka. Hal ini akan mempengaruhi konsumen dalam memilih produk. Misalnya berkaitan dengan penundaan dan biaya pengiriman tambahan. Untuk itu, berinvestasi dalam peningkatan kolaborasi dengan mitra yang berhubungan dengan rantai pasokan sangat penting, seperti memilih pemasok bahan baku yang selalu tepat waktu, menggunakan jasa ekspedisi yang punya reputasi bagus dalam ketepatan waktu, dan lain-lain.
